Droit de rétractation
Le principe
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du code de la consommation).
L'exception qui s'applique ici
Les flacons descellés ne sont pas repris. L'article L221-28 5° du code de la consommation écarte le droit de rétractation pour « la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ». Un e-liquide dont l'opercule a été retiré entre dans ce cas.
Un flacon non descellé, dans son emballage d'origine et son opercule intact, reste parfaitement repris dans le délai de 14 jours. Il en va de même du matériel non utilisé.
Comment l'exercer
Adressez-nous votre décision par courriel à sav@spidclic.fr, ou par téléphone au 09 88 02 40 04, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous sans y être obligé. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de SPI D CLIC SARL, ZI Bec de Canard, 96 impasse du Serpolet, 83210 La Farlède, sav@spidclic.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien
ci-dessous :
Commandé le ____________ / reçu le ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (en cas de notification sur papier) :
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, https://www.cm2c.net.
Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs France accompagne gratuitement les démarches : europe-consommateurs.eu.