Retourner un article
Ouvrez votre dossier en ligne. Il vous faut le numéro de votre commande et l'adresse électronique avec laquelle vous l'avez passée, rien d'autre.
Ce qui se passe ensuite
- Vous retrouvez votre commande avec son numéro et votre adresse électronique. Seules les commandes passées sur ce site apparaissent.
- Vous choisissez les articles concernés et la quantité, puis vous indiquez le motif.
- Vous recevez la réponse par courriel, avec l'étiquette de retour quand elle est à notre charge, ou la marche à suivre quand elle ne l'est pas.
Ce que vous pouvez renvoyer
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (art. L.221-18 du code de la consommation).
Une exception tient à la nature des produits : un flacon descellé ne se reprend pas. L'article L.221-28 5° du même code exclut du droit de rétractation les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts. Un flacon encore scellé dans son film se reprend sans difficulté.
Un appareil qui ne fonctionne pas relève de la garantie légale de conformité et non de la rétractation : le délai est alors de deux ans, et le renvoi est à notre charge.
Un souci plutôt qu'un retour
Si l'appareil s'allume mal, si le goût est brûlé dès les premières bouffées ou si le flacon fuit, écrivez-nous ou appelez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : la plupart de ces cas se règlent en deux minutes et vous gardez votre produit.
sav@spidclic.fr · 09 88 02 40 04 (appel non surtaxé)
Le formulaire de rétractation type et le détail de la procédure figurent sur la page Droit de rétractation.